質詢題目:第四台為所欲為管理機制何在?民眾權益該如何保障?

說明:

一、近來接獲一名周姓民眾陳情,表示某日下午第四台業者突然登門查訪並告知該用戶私接有線電視,有踰越收視使用範圍之嫌,要求周先生必須另外加付裝機費及相關費用,否則將切斷有線電視訊號並且提出告訴以彌補其損失。對於有線電視業者突如其來的不實指控,周先生感到十分困惑與不平。

二、周先生表示,該住宅曾在多年前裝潢為數間套房並對外出租,且依規定向有線電視業者繳交分機之裝機費及收視費用,在使用上一切合法;目前則作為自宅使用,收視費用並無申請變更,依先前對外出租時之標準按時繳交。又因家中人口眾多,基於家人收視方便,而自行增設三台電視。

三、由於工作繁忙,周先生家中平時僅有老父親在家。有線電視業務人員一開始即以強硬的態度進入家中隨意查看,見家中有數間隔間,而每間房間皆有電視為由,認為該住址分隔套房出租,當下提出必須加付基本頻道收視費用之要求,否則將在近日內切斷收視訊號。老人家年事已高,加上判斷能力不足,在詐騙集團如此盛行、防不勝防的當下,業務人員查訪前是否應該先以書面或電話通知住戶,以免遭有心人士依此方法不利取財?而以此種突擊的方式強行進屋檢查,難免會讓民眾有不受尊重之感。

四、隨後周先生向有線電視業者反應此事,然而業者不但不接受周先生的解釋,反而態度傲慢地告訴周先生該公司已壟斷當地有線電視之收視,若不願配合調漲收視費,恐怕只能收看無線台的節目。周先生苦無申訴管道,只好配合有線電視業者,繳交額外的費用。如此不明就裡的蠻橫處理方式,及佔據山頭便稱王的霸道態度,不僅難以保障收視戶的權益,更成為有線電視業者的俎上肉,任憑宰割。

五、另有一名林姓民眾反應,近來常有工人使用梯子搭在公寓或私人住宅的圍牆上隨意攀爬,上前詢問後才表明身分是第四台業者,檢查是否有民眾私自接線收看有線電視。但業者在進行檢查工作前並沒有事先告知住戶,亦無明顯標誌(如穿著制服、配掛名牌等)可供民眾辨識身分,容易使民眾誤解為有人闖空門;而工人在作業時的高度,與二、三樓的窗戶及陽台距離甚近。在檢查前若無事先告知住戶,且未得到附近住戶的允許下恣意查看,則個人隱私權是否可能受到侵犯,影響到用戶的生活起居?令人質疑。

 

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